“温馨服务感动患者”100条

         1.   门诊推出了周六周日医生门诊、医生全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。

2.   门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。

3.   门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；

4.   门诊全面介绍坐诊医生、公布就医流程、公布医生、专病门诊表、方便患者择医，就医。

5.   门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。   

6.   门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。

7.   门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。

8.   门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。

 

9.   门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。

10.  门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。

11.  门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。

12.  门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。

13.  门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。

14.  在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面的状况，让安全防范于未然。

15.  成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。

16.  每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。

 

17.  体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。

18.  “让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。

19.  儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。

20.  门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。

21.  对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。

22.  门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。

23.  内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。

 

 

24.  组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。

25.  为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。

26.  “96120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、医生在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。

27.  增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。

28.  急诊高危病人先抢救后办手续。

29.  中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

30.  为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。

31.  为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。

32.  为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感染。

33.  门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。

 

34.  每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

35.  为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。

36.  为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。

37.  病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。

38.  为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。

39.  为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前。

40.  在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》，为来我院就医的患者及外地患者及时了解我院的医疗动态，提供方便。

41.  率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，终使药物治疗经济、安全、有效。

42.  根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教。

43.  组织“同籍”医生到徐州各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。 

44.  住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。

 

45.  给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。

46.  为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。

47.  为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。

48.  对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。

49.  科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人提供一个交流娱乐的平台。

50.  春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。

51.  “病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。

52.  对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。

53.  提供洗发水，帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。

54.  自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身的患者，卧位更舒适。

55.  “病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。

56.  为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。

57.  手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。

 

58.  通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。

59.  凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。

60.  手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服（马夹）为患者保温。

61.  手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让患者对手术不再恐惧。

62.  针对手术患儿，精心准备玩具，派专人陪伴，减轻恐惧感及哭闹。

63.  手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。

64.  手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增加满意度。

65.  重症监护病房为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册，及时了解患者需求，为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。

66.  耳鼻喉科为声带手术患者准备沟通板，及时反映患者的心声。

67.  内分泌科建立健康家园，定期举办糖尿病之友联谊会。

68.  内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。

69.  开设糖尿病护理门诊，糖尿病专科护士免费提供专业咨询（糖尿病并发症筛查、糖尿病健康教育等）。

70.  为伤口、造口病人开设门诊，让造口病人无忧生活。

 

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71.  心血管内科为患者发放盐勺，让患者掌握食盐用量，饮食更科学。

72.  心血管内科为方便患者识别药物，制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展示柜，让患者服药治疗更安全更准确。

73.  心血管内科建立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健康教育，让患者生活方式更健康。

74.  定期开展透析、造口、起搏器病人联谊会，让慢性病人不再孤单。

75.  营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。

76.  儿科病房设立“爱心园地”，为儿童患者提供玩具、图书、贴画，为不愿在房间的患儿提供活动输液架。

77.  儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像，以减轻想念之情。

78.  妇科为夜间急诊入院分娩的产妇送上一盒爱心奶粉。

79.  爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等。

80.  导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。

81.  导管室在手术中设计了“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。

82.  导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。

83.  病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。

84.  医院开放PICC护理门诊，为留置PICC的患者排忧解难。

85.  病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员的人文关怀。

86.  病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供优惠住宿，提供床边剪发，提供微波炉热饭，免费洗浴等服务

87.  病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。

88.  在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯床单元接术后患者，让手术患者不再寒冷。

89.  肛肠病区为术后患者准备“手术餐”。

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90.  病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。

91.  病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。

92.  病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。

93.  患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。